Нормы температуры горячей воды в жилых домах

Автор статьи
Татьяна Сердюкова
Юрист
Написано статей
177

Обыденная ситуация, когда в многоквартирном доме горячая вода в течение суток становится просто тёплой. Законно возмущение жильцов сниженной температурой горячей воды, за которую они платят больше, чем за холодную. В статье вкратце изложено, каковы температурные нормы горячей воды, что делать, когда вода в кране регулярно остывает.

Нормативы горячей воды

Нормальные значения горячей воды зафиксированы в официальном документе — СанПиН 2.1.4.2496-09. Наряду с правилами СанПиН о безопасном снабжении горячей водой, пункт 2.4 («Общие положения») гласит:

Превышение 75°C опасно для людей: есть риск ожогов. Неумеренно горячая вода представляет опасность и для системы водоснабжения. Могут быть повреждения труб, особенно пластиковых. Если температура в кране меньше 60°C, создаются условия для активизации бактерий и возбудителей инфекции.

Принятые нормы предотвращают распространение кожных заболеваний от употребления некачественной воды, значительно снижают содержание хлороформа после хлорирования, уничтожают возбудителей патогенных процессов, поддерживают эпидемиологическую безопасность среди населения.

Закон допускает отклонения, не превышающие 5° C. В многоквартирном доме показатель нагрева воды при входе всегда выше, чем на выходе. Естественно, вода в пути до смесителя несколько остывает. Но это небольшое отклонение не даёт возможности размножаться бактериям, опасным для человека.

Как правильно замерить температуру

Устные жалобы, не подтверждённые фактами, УК обычно оставляет без внимания. Следовательно, надо измерить температуры воды самостоятельно.

Самостоятельный замер нагрева воды юридической силы не имеет, но он нужен, если потребитель не уверен в соблюдении поставщиком нормативов. Зафиксировав нарушение, потребитель получает основание для заявления в УК и требования независимой экспертизы с привлечением специалистов.

Порядок действий

  1. Открыть кран и в течение двух-трёх минут сливать остывшую воду, потом заполнить пригодную для дела ёмкость.
  2. Оставляя кран открытым, чтобы вода лилась через край, опустить в набранную воду бытовой термометр.
  3. Когда ртуть или красный спирт перестанет подниматься по столбику, зафиксировать температуру.

Если нагрев воды не соответствует нормам 2020 г., есть причина подать заявление в управляющую компанию. УК или ЖКХ должны организовать независимую экспертизу, после которой специалисты составят акт замера температуры горячей воды.

Оформление акта о несоответствии ГВС установленным нормативам имеет большое значение в изменении цены коммунальной услуги в сторону уменьшения при перерасчёте. Для этого в составлении документа должны быть соблюдены все правила, иначе акт не будет иметь юридической силы. Не исключено, что представители УК «случайно» забудут поставить печать или подпись. Обязательны два экземпляра документа: для коммунальщиков и потребителя.

Почему температура может быть ниже нормы

Температурные нормы горячей воды допускают небольшие отклонения: на 5°C ночью, на 3°C днём (с 5.00 до 24.00).

Есть ещё ряд причин отклонения от нормативов горячего водоснабжения.

  1. Тупиковая схема ГВС. В ночное время вода не разбирается, и при тупиковой схеме она стынет по длине трубопровода от точки разбора воды до узла с циркуляцией горячей воды. Чтобы изменить ситуацию, нужно провести в доме циркуляционный водопровод.
  2. Давление холодной воды в трубопроводе сильнее, чем давление горячей. В результате холодная вода может подмешиваться через смеситель или бойлер. В этом случае предстоит долгая процедура выяснения, в какой квартире происходит подмес.
  3. Плохая циркуляция горячей воды, в результате чего в полотенцесушителях нагрев снижается. Требуется усилить циркуляцию.
  4. Самовольное внесение изменений в систему ГВС, например: обустройство водяных тёплых полов в санузле с подключением через змеевик. Дополнительный нагрев пола в ванной комнате снижает температуру горячей воды. Решение проблемы — отмена несанкционированного изменения системы.
  5. Закрытая схема ГВС, при которой используются теплообменные аппараты для подогрева сетевой воды. Нагрев осуществляется, когда она остывает. Такая схема чревата понижением температуры воды по разным причинам: засорение фильтров, поломка циркуляционного насоса, выход из строя регулятора температуры и т. д. По Федеральному закону 2010 г. «О теплоснабжении» (№ 190-ФЗ), с 1 января 2022г. ГВС по закрытой схеме не допускается.

Какой бы ни была причина, если горячее водоснабжение не отвечает установленным нормам, жильцы имеют право на предъявление претензии.

Куда обращаться с претензией

Подача недостаточно нагретой воды может быть связана с действиями УК или с её безынициативностью. Контролировать качество воды обязана государственная жилищная инспекция. Если в результате измерения температуры горячей воды выяснилось, что нагрев ниже 60°C, есть основания подавать письменную жалобу в диспетчерскую службу управляющей компании или ЖКХ. В жалобе надо указать адрес, время, фамилию, имя, отчество работника, принявшего заявку, номер заявки-жалобы.

Обязанность диспетчера зарегистрировать жалобу и выяснить причину нарушения. Если качество воды не соответствует норме без причин объективных (авария в системе водоснабжения, ремонт), то УК обязана послать специалиста для проведения экспертизы (измерения температуры воды) с оформлением акта.

Образец акта

Если положительного результата в решении проблемы не удалось достичь, жильцы пишут жалобу руководителю теплоснабжающей организации, затем обращаются в местную администрацию или жилищную инспекцию.  Последняя инстанция — суд по месту жительства, куда подаётся исковое заявление.

Скачать акт проверки.doc

Ответственность УК и ЖКХ

Если температура горячей воды из-под крана не совпадает с установленными законом нормативами, то, по Конституции РФ, это нарушение гражданского права на охрану здоровья. Вместе с тем подача некачественной воды жильцам является нарушением прав потребителя, поэтому отправной точкой судебного разбирательства по данному делу будет закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

На основании этого закона управляющая компания или ЖКХ несут ответственность, т. е. на них возлагается обязанность возместить убытки потребителей:

  • вернуть необоснованно затраченные средства или снизить цену на оказываемую услугу;
  • возместить денежные затраты на ликвидацию отрицательных последствий в результате пользования услугой;
  • возместить убытки, понесённые потребителем по причине пользования услугой низкого качества.

В 2020 г. потребителю полагается компенсация за моральный ущерб,  устранение нарушений ГВС в полном объёме, после чего качество горячего водоснабжения проверяется регулярно.

Сумму компенсации за нарушение норм ГВС назначает суд. За счёт УК (ответчика) оплачиваются судебные издержки. Компенсация за нанесение морального ущерба составляет 4 000–6000 руб. Штраф, налагаемый на ответчика, — в пределах 2 000–3 000 руб.

Процедура перерасчёта платы за горячее водоснабжение

Несоответствие горячей воды нормам СНиП — причина для перерасчёта оплаты за услуги ГВС.

Для проведения перерасчёта необходимы документы:

  • заявление потребителя;
  • акт, свидетельствующий о нарушениях.

Необходимые сведения в заявлении:

  • название управляющей компании, данные жильца (Ф. И. О., адрес) — информация даётся в «шапке» заявления;
  • в тексте заявления определить основания для перерасчёта: нагрев воды ниже нормативных показателей (некачественная услуга);
  • указать документы, прилагаемые к претензии (акт, протокол).

Минимальный срок, за который можно подавать заявление о перерасчёте, — один месяц.

Если температура горячей воды из-под крана ниже 40° C, то за время такого водоснабжения платить следует как за поставку холодной воды. При показателях выше 40° C и ниже 60° C каждые 3° отступления от нормы составляют 0,1% от оплаты. На перерасчёт уходит пять рабочих дней.

При несогласии управляющей компании с претензией жилец должен получить обоснованный отказ через месяц после подачи претензии. Отказ поставщика в перерасчёте даёт основание потребителю подать в суд исковое заявление.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий